Consulte nuestras Garantías sobre reservas durante la pandemia del Coronavirus

En EasyVillas Mallorca reconocemos la incertidumbre derivada del Coronavirus, por eso nos gustaría asegurarle que estamos siguiendo de cerca la situación y le mantendremos informado de cualquier cambio ya que su salud, seguridad y bienestar son lo primero.

Tal vez le surge la duda de si este es el mejor momento para reservar sus próximas vacaciones o qué sucederá con su reserva actual. Dadas estas circunstancias, desde Easy Villas Mallorca hemos decidido dar algunas respuestas y alternativas a estas preguntas.

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NUEVAS RESERVAS

P: No sé cómo se evolucionará la pandemia, pero aún estoy interesado en reservar mis próximas vacaciones. ¿Qué política de cancelación ofrecen?

R: Debido a la crisis de Covid-19, en Easy Villas Mallorca hemos cambiado nuestros Términos y Condiciones para futuras reservas. A continuación, sigue nuestra nueva Política de cancelación:

Antelación para la notificación de cancelación o cambio Si cancela sus vacaciones, se le cobrará
Desde el momento de la reserva hasta 60 días antes del día de entrada 0%
Desde 60 días antes del día de entrada hasta 30 días antes del día de entrada 20%
Desde 30 días antes del día de entrada hasta el día de entrada 100%

P: En lo que respecta a la limpieza de las villas, ¿cuáles son sus medidas de seguridad?

R: Sabiendo que la desinfección es un asunto de elevada preocupación, en EasyVillas Mallorca hemos decidido aplicar las medidas de seguridad e higiene según los protocolos, con productos especializados (como los antibacterianos “Christenys” entre otros) para garantizar la total desinfección de nuestras propiedades antes de cada llegada.

Para que estas tareas se realicen correctamente, hemos optado por retrasar el horario de check-in hasta las 17: 00h. El check-out permanece a las 10: 00h.

Aparte de esto, ofrecemos un servicio de limpieza extra a su gusto (no incluido en el precio de las villas) para los clientes que así lo requieran.

P: ¿Qué pasa si mi nueva reserva se ve afectada en el futuro por la cancelación de un vuelo?

R: EasyVillas Mallorca le ofrecerá las mismas opciones que ofrecemos ahora a nuestras reservas existentes.

RESERVAS EXISTENTES

P: Ya tengo una reserva con EasyVillas Mallorca pero no puedo viajar al destino. ¿Puedo modificar las fechas de mi estancia?

R: Sí, siempre es posible una modificación de sus fechas (sujeto a disponibilidad).

En casos de fuerza mayor, las fechas se pueden modificar sin penalización (siempre que las nuevas fechas sean iguales o similares). Tenga en cuenta que, si contacta con nosotros dentro de los 5 días anteriores a la fecha de llegada, tendrá que asumir 150€ para los gastos de preparación de la villa.

En caso de querer cambiar las fechas, se aplicarán las tarifas correspondientes.

Es importante remarcar que, si los cambios se producen a voluntad del cliente, siempre se aplicará la tarifa correspondiente a las nuevas fechas.

P: ¿Qué sucede si la propiedad que reservé ahora está llena para fechas futuras?

R: EasyVillas Mallorca le ofrecerá diferentes opciones entre nuestras más de 250 propiedades considerando el tamaño del alojamiento y los estándares de su propiedad

P: Un cambio de fechas no me satisface. ¿Puedo obtener el reembolso de mi reserva?

R: Sí, puede hacerlo si el suyo es uno de los siguientes casos:

  • Enfermedad (por Covid) de alguno de los participantes en la reserva (se debe presentar prueba médica).
  • Cierre de fronteras, tanto en los países emisores como receptores.
  • Restricciones estrictas de viaje (no incluye recomendaciones de viaje).
  • Confinamiento domiciliario estricto en el país de origen.

Tenga en cuenta que, para ofrecer dicho reembolso, la solicitud de cancelación debe realizarse dentro de los 45 días anteriores a la reserva, y no antes. En EasyVillas Mallorca necesitamos conocer con cierta certeza las medidas aplicables a la fecha de inicio de la reserva. Se requerirá una tarifa de preparación de la villa de 150€ si su solicitud de cancelación se realiza dentro de los 5 días anteriores a la fecha de llegada. <

P: ¿Cuáles son los casos en los que no obtengo el reembolso de mi reserva?

R: En los siguientes casos, su dinero no será reembolsado:

  • Recomendaciones de salud para viajes aplicadas a uno o ambos países involucrados.
  • Cancelación de vuelos (en este caso, se ofrecerá al cliente un bono por el precio pagado para realizar una futura reserva directa).
  • Voluntad de no emprender el viaje por motivos ajenos a nuestra empresa.

P: ¿Necesito proporcionar algún documento para mover mi reserva u obtener un reembolso?

R: Todas las modificaciones por fuerza mayor o devoluciones deben ser justificadas documentalmente. Desde EasyVillas Mallorca solicitaremos este documento que acredite el caso que está atendiendo.

P: Ninguna de las opciones mencionadas anteriormente me satisface. ¿Qué puedo hacer?

R: Póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarle.


Para obtener más información, visite nuestra página de Condiciones Generales

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.